Регламент купівлі Товару у Продавця та порядок укладення Договору
(актуальна редакція станом на 06.10.2022 року).
1. Терміни
та визначення.
1.1. Регламент –
даний Регламент, який встановлює порядок купівлі Товару у Продавця, а також
його повернення. Актуальна редакція Регламенту знаходиться за наступним
посиланням:.
1.2. Продавець
– Фізична особа-підприємець:.
1.3. Ціна –
вартість, виражена в грошовій одиниці - українських гривнях (UAH), яку Споживач
зобовʼязаний заплатити Продавцю за Товар. Ціни, що наведені
на Сайті є цінами з урахуванням всіх податків та зборів.
1.4. Реєстраційна
форма – форма, яка доступна на Сайті, що дозволяє створити
Обліковий запис Споживачу.
1.5. Споживач
– особа у розумінні п. 22 ст. 1 ЗУ «Про захист прав споживачів» з яким може
бути укладено Договір у розумінні ст. 633 та ст. 634 ЦК України, а також п. 7 ст. 1 ЗУ «Про
захист прав споживачів».
1.6. Обліковий запис – індивідуальний обліковий запис Споживача за
допомогою якого Продавець збирає надані Споживачем дані, а також продає Товар.
За допомогою Облікового запису Споживач може:
- сформувати Замовлення, купити Товар та укласти Договір;
- реалізувати право на повернення або обмін Товару.
1.7. Корзина – електронна корзина Сайту, де Споживач
перевіряє або редагує дані про Товар, а також у разі необхідності закінчує
формувати Замовлення та укладає Договір.
1.8. Політика
конфіденційності – документ, який
визначає положення щодо обробки персональних даних. Із повний текстом Політики
конфіденційності можна ознайомитись за посиланням:.
1.9. Товар –
доступний на Сайті рухомий предмет із категорії товарів або послуг, який (які)
може купити Споживач.
1.10.
Сайт - . За допомого Сайту Продавець
продає Товари Споживачам, інформує про акції, Товари, розміщає актуальну
документацію, яка регламентує відносини із Споживачем та інше.
1.11.
Договір – договір, який укладено дистанційно поза
торговельним приміщенням Продавця відповідно до п. 7 ст. 1 ЗУ «Про захист прав
споживачів», ст. 633 та ст. 634 ЦК України, предметом якого є продаж Товарів Споживачу.
Договір вважається укладеним з моменту здійснення Споживачем оплати за Товар у
повному обсязі та надання Споживачу документів, визначених п. 5.8. Регламенту.
1.12.
Замовлення –
запит Споживача на покупку Товару через Сайт. Для формування Замовлення, Споживачем
повинна бути надана наступна інформація:
- прізвище
та імʼя;
-
дані про Товар;
-
номер телефону;
-
електронна адреса;
-
адресу доставки Товару.
Замовлення формується з метою купівлі Товару у
Продавця, а також укладення Договору. Замовлення може бути сформовано через
Обліковий запис або в інший спосіб, визначений Регламентом. Обов’язковою
передумовою купівлі Товару є ознайомлення з даним Регламентом, Політикою
конфіденційності, а також прийняття їх Споживачем.
2. Загальні положення.
2.1. Цей Регламент визначає правила опрацювання Замовлень, продаж/повернення Товарів, а також інші умови.
3. Створення
Облікового запису.
3.1. Реєстрація
та створення Облікового запису відбувається шляхом заповнення Споживачем
Реєстраційної форми. Реєстраційна форма повинна обов’язково
містити:
- прізвище та ім’я Споживача;
- електронну адресу Споживача;
- номер телефону Споживача;
- іншу додаткову інформацію (за бажанням
Споживача).
Вхід в
Обліковий запис здійснюється шляхом введення логіну та паролю.
3.2. Перед
завершення процесу створення Облікового запису, Споживач повинен ознайомитись
із Політикою конфіденційності та даним Регламентом. Умовою для завершення
реєстрації (створення) Облікового запису є погодження Споживача із Політикою конфіденційності та цим Регламентом.
3.3. Споживач зобовʼязується не розголошувати свій логін
та пароль третім особам, який необхідний для входу в Обліковий запис. Споживач
несе відповідальність за вхід до Облікового запису третіми особами у випадку
розголошення логіну чи паролю.
3.4. Споживач розуміє, що для створення Облікового
запису необхідно надати свої персональні дані, а також забезпечити їх
достовірність.
3.5. Споживач може у будь-який час доби без пояснення
причин та без стягнення будь-яких
платежів, видалити свій Обліковий запис. У разі видалення Облікового запису всі
дані будуть видалені, окрім тих, що необхідні для розгляду скарг, запитів,
звернень чи пропозицій. Дані Споживача, що містяться в податкових документах Продавця
та пов’язаних з ними документах зберігатимуться до закінчення терміну давності
податкових зобов’язань відповідно до податкового законодавства України.
4.
Технічні вимоги для
використання Сайт.
4.1. Для повноцінного використання Сайту, в тому числі
для перегляду наявного асортименту Товару, послуг та створення Замовлення тощо,
необхідно мати:
а) мобільний пристрій, комп’ютер чи планшет із доступом
до мережі Інтернет;
б) активний обліковий запис електронної пошти;
в) увімкненні файли cookies відповідно до
інформації, що випливає із Політики конфіденційності;
г) мобільний номер телефон.
4.2. Даним Продавець повідомляє, що публічний характер
мережі Інтернет та використання електронних послуг може призвести до ризику
отримання та зміни даних Споживача неавторизованими особами, тому повинні
використовуватись відповідні заходи для мінімізації зазначених вище ризиків.
Зокрема, Споживач повинний використовувати антивірусні програми та програми
захисту особистості користувачів мережі Інтернет. Продавець ніколи не просить Споживача
надати йому пароль у будь-який
формі до свого Облікового запису.
4.3. Споживач розуміє, що відмова від Політики
конфіденційності чи даного Регламенту може потягнути обмеження Споживача у
купівлі Товару та реалізації інших прав, передбачених даним Регламентом.
5.
Договір та його умови.
5.1. Для формування Замовлення та купівлі Товару
(укладання Договору) на Сайті, створення Облікового запису не є обов’язковим.
5.2. Формування Замовлення – це бажання Споживача
укласти Договір купівлі-продажу Товару із Продавцем.
5.3. Для формування Замовлення Споживачу необхідно (без створення Облікового
запису):
- відвідати Сайт;
- обрати Товар відповідного асортименту, який влаштовує по Ціні та обрати
«Додати до Корзини»;
- обрати «Перейти до формування Замовлення»;
- вказати прізвище та імʼя;
- вказати адресу електронної пошти та номер телефону;
- надати інформацію про адресу доставки у межах України;
- обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору), а
саме: «Оплата онлайн» або «Оплата по факту отримання Товару»;
- закінчити формування Замовлення.
5.4. Для формування Замовлення Споживачу необхідно (без створення Облікового
запису за допомогою електронної адреси та/або
телефону):
- відвідати Сайт;
- обрати Товар відповідного асортименту, який влаштує по Ціні та
зателефонувати за номером: або
написати на електронну адресу:.
Під час формування Замовлення за допомогою телефонної розмови або листування із
представником Продавця, Споживач повинен надати наступну інформацію:
а) дані, що дозволять ідентифікувати Товар та його кількість;
б) своє прізвище та імʼя;
в) електронну адресу та номер телефону;
г) адресу доставки в межах України;
д) обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору), а
саме: «Оплата онлайн» або «Оплата по факту отримання Товару».
е) закінчити формувати Замовлення.
5.5. Для формування Замовлення Споживачу необхідно (із створенням Облікового
запису):
- відвідати Сайт;
- створити або увійти до Облікового запису, ввівши логін та пароль;
- обрати Товар відповідного асортименту, який влаштовує по Ціні та обрати
«Додати до Корзини»;
- обрати «Перейти до формування Замовлення»;
- надати інформацію про адресу доставки у межах України;
- обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору), а
саме: «Оплата онлайн» або «Оплата по факту отримання Товару»;
- закінчити формування Замовлення.
5.6. Перед закінченням формування Замовлення, Продавець зазначає загальну
вартість Товару, яку Споживач планує купити, вартість доставки та строки
доставки Товару Споживачу. В залежності від погодних умов або інших чинників,
які можуть вплинути на строки, строки доставка Товару можуть змінюватись.
5.7. Після закінчення формування
Замовлення у випадках, визначених п.п. 5.3.-5.5. Регламенту, Продавець надає
підтвердження та повідомляє про відправку Товару Споживачу. Підтвердження здійснюється
шляхом направлення Продавцем відповідного електронного повідомлення на адресу
електронної пошти, що була вказана Споживачем під час формування Замовлення. У
підтвердженні зазначається асортимент Товару, його вартість, строки та інші
дані, що стосуються Товару.
5.8. Разом з підтвердженням, що зазначене в п. 5.7. Регламенту Споживачу також
направляються квитанції, товарний чи касовий чек, талон чи іншого роду документи,
передбачені ЗУ «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері
торгівлі, громадського харчування та послуг», якщо Споживач здійснив оплату за
Товар. Якщо Споживач буде оплачувати за Товар по факту його отримання, то такі
документи надаються після оплати за Товар та фактичної його передачі Споживачу.
5.9. Продавець має право частково або повністю відмовити Споживачеві в продажі
Товару та укладенні Договору або його розірвати, якщо:
- у Продавця тимчасово відсутній необхідний Товар;
- ненадання Споживачем інформації про адресу доставки Товару;
- адреса доставки Товару знаходиться не в Україні;
- ненадання Споживачем свого прізвища та імʼя;
- ненадання Споживачем своєї електронної адреси та номеру телефону;
- Продавець намагався зв’язатись із Споживачем за вказаною ним електронною
адресою або телефоном два робочих днів поспіль для уточнення даних, однак не
отримано жодної відповіді;
- Споживач відмовився забрати Товар за адресою доставки, яка ним була вказана
під час формування Замовлення протягом 3-х днів;
- Споживач не оплачує за Товар більше 3-х днів з моменту доставки.
5.10.
Ціни на Сайті, які розміщуються поруч із
Товаром визначені із урахуванням всіх податків та зборів і не включають
інформацію про вартість доставки Споживачу та будь-які інші витрати, які Споживач буде
зобовʼязаний понести у зв’язку із купівлею Товару та укладанням Договору.
5.11.
Продавець залишає за собою право оновлювати Ціни
на Товар, що доступні на Сайті, однак Ціна, яка діє у момент формування
Замовлення залишається незмінною для Споживача протягом семи робочих днів з
моменту початку формування Замовлення.
6.
Порядок оплати.
6.1. Із детальною інформацію про прийнятні способи оплати можна знайти тут (https://www.liqpay.ua/ru/information/terms). Товар може бути переданий
Споживачу тільки після 100% оплати. Якщо Споживач не здійснить оплату в повному
обсязі, то Договір вважається не укладеним.
6.2. Для оформлення Замовлення та оплати за Товар онлайн способами, у Споживача
повинна бути необхідна кількість грошових коштів на банківській карті,
враховуючи витрати на доставку до Споживача.
6.3. Споживач погоджується з тим, що Продавець може видавати як електронні, так
і паперові квитанції/рахунки/чеки тощо у формі pdf, які є також підтвердженням оплати за Товари та укладення Договору.
7.
Доставка Товару
7.1. Товар доставляється Споживачем, у межах України наступними кур’єрськими
компаніями: . Споживач розуміє та погоджується із тим, що кожна одиниця Товару може
бути доставлена у різний час та різні дні. По кожному або декільком
відправленням Товару, Споживач отримає окреме підтвердження. Коли відправлення
із Товаром або декількома одиницями буде готово до відправлення, то Споживач
отримає електронний лист або SMS повідомлення
із посиланням для відстеження.
7.2. Під час фактичної передачі Товару Споживачу,
останній зобов’язані прийняти та оглянути Товар. У разі виявлення недоліків,
дефектів, нестачі тощо, то Споживач має право на складання відповідного
протоколу із представником кур’єрської компанії та/або відмовитись від
отримання Товару. У такому випадку, Споживач також має права, визначені п. 8.3.
або 8.7. Регламенту.
8.
Повернення, обмін Товару
та розірвання Договору.
8.1. Продавець зобовʼязується надати Споживачу Товар без дефектів, який можна
використовувати для цілей, які передбачені для аналогічних типів товарів, окрім
випадків, коли Споживач знав про такі дефекти. Продавець несе відповідальність
за Товари з дефектами на умовах, що викладені у чинному законодавстві України.
8.2. Продавець не надає гарантію на Товари, що були куплені Споживачем через
Сайт чи Магазині, однак деякі Товари мають строк придатності.
8.3. Споживач має право повернути Товар Продавцю без пояснення причин протягом
14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту оплати за нього, окрім парфумерно-косметичних
виробів. У такому випадку Споживач має право:
- отримати повну суму за сплачений Товар (якщо Товар не був у використанні), у
тому числі за доставку Товару до Споживача;
- отримати грошові кошти за сплачений Товар, який був у використанні із
зменшенням суми повернення коштів в результаті його використання Споживачем, у
тому числі за доставку Товару до Споживача.
8.3.1. Споживач погоджується та розуміє, що
Товар може бути повернутий Продавцю таким же способом, що і був останнім
направлений Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво
тощо Продавця неможливо.
8.4. Прямі витрати на повернення Товару Продавцю (кур’єрські послуги, пакування
та повернення Товару Продавцю тощо) у випадку, передбаченого п. 8.3. Регламенту
покриває Споживач за власний рахунок.
8.5. Продавець задовольняє вимогу відповідно до п. 8.3. Регламенту та
відшкодовує грошові кошти Споживачу, за умови повернення Споживачем Товару та
отримання його Продавцем. Таке грошове відшкодування здійснюється після
перевірки Товару та протягом розумного строку, але не довше 14 (чотирнадцять) календарних
днів з моменту отримання Продавцем від Споживача Товару, що зазначений у п. 8.3.
Регламенту. Продавець має право відмовити Споживачу у задоволенні його права,
передбаченого п. 8.3. Регламенту,
якщо він направив (повернув) Продавцю інший Товар, аніж той, що був заявлений
до повернення.
8.6. Споживач не може скористатись правом, передбаченим 8.3. Регламенту у
випадку, коли:
- Споживач погодився з тим, що він отримає дефектний, бувший у використанні
Товар або термін придатності якого скоро закінчиться. Зазвичай, такого типу
Товари продаються за нижчою (акційною) ціною, аніж аналогічні тільки без
дефектів та не були у використанні;
- Товар є нерозбірний, виготовлений за
індивідуальний замовленням Споживача або призначений для індивідуальних потреб;
- Товар, який швидко посується або має короткий термін придатності;
- Товар, що доставляється Споживачу в запаяній упаковці, яка не підлягає
поверненню після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни,
якщо упаковка була відкрита після фактичної доставки Споживачу;
- використання Товару в супереч інструкціям;
- Товар, який підпадає до Переліку Товарів належної якості, що не підлягають
обміну (поверненню), які затверджені Постановою КМУ № 172 «Про реалізацію
окремих положень ЗУ «Про захист прав споживачів»» від 19 березня 1994 року.
- в інших випадках, передбачених законодавством України.
8.7. У випадку виявлення Споживачем недоліків (дефектів) Товару, то Споживач має
право:
- на заміну Товару з недоліками (дефектом) на аналогічний Товар або на
зменшення вартості Товару;
- на повернення Товару Продавцю та повернення коштів Споживачу;
- на усунення дефектів Товару.
8.7.1. Споживач погоджується та розуміє, що Товар може бути повернутий Продавцю
таким же способом, що і був останнім переданий Споживачу.
8.8. Витрати по заміни дефектного Товару або усунення дефектів Товару
покладаються на Продавця.
8.9. Продавець задовольняє вимогу, що передбачена п. 8.7. Регламенту протягом
розумного терміну без зайвих незручностей для Споживача. Продавець задовольняє
вимогу та/або відшкодовує грошові
кошти Споживачу, що зазначені в п. 8.7. Регламенту за умови повернення
Споживачем Товару та отримання його Продавцем. Таке грошове відшкодування/заміна/усунення
дефектів Товару здійснюється після перевірки Товару та протягом розумного
строку, але не довше 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання
Продавцем від Споживача Товару, що зазначений у п. 8.7. Регламенту. Продавець
має право відмовити Споживачу у задоволенні його права, передбаченого п. 8.7.
Регламенту, якщо він направив (повернув) Продавцю інший Товар, аніж той, що був
заявлений до повернення чи заміни.
8.10.
Продавець може відмовити у задоволенні одного із прав Споживача, що
передбачене п. 8.7. Регламенту, якщо усунення дефектів Товару є економічно
недоцільним, а економічно доцільним є надання Споживачу аналогічного Товару.
Продавець також може відмовити у заміні дефектного Товару, якщо на складні
Продавця немає такого Товару, тоді Споживачу повертаються кошти протягом 14
(чотирнадцяти) календарних з моменту отримання від Споживача запиту (вимоги) та
Товару, передбаченого п. 8.7. Регламенту.
8.11.
Для реалізації права, що зазначене в п. 8.3. та
п. 8.7. Регламенту Споживач повинен звернутись із відповідною заявою (запитом/вимогою) до Продавця:
- написавши листа на електронну адресу:
або
- заповнивши форму на повернення товару:
8.12.
Заява, яка зазначена в п. 8.11. Регламенту
повинна обов’язково містити:
8.12.1. у випадку, передбаченому п. 8.7. Регламенту:
- прізвище та ім’я Споживача;
- контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;
- дата виявлення дефекту на Товарі;
- докази купівлі Товару у Продавця;
- короткий виклад обставин.
8.12.2. у випадку, передбаченому п. 8.3. Регламенту:
- прізвище та ім’я Споживача;
- контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;
- докази купівлі Товару у Продавця;
- короткий виклад обставин.
8.13.
Продавець зобовʼязаний надати відповідь на
заяву (запит/вимогу) Споживача, яка була подана відповідно
до п. 8.3 та 8.7. Регламенту протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів. Якщо
відповідь не буде надана Продавцем протягом зазначеного вище терміну, то запит
вважається задоволений.
9.
Досудовий (позасудовий)
розгляд скарг.
9.1. Досудовий (позасудовий) розгляд скарг здійснюється
у порядку, визначеному ЗУ
«Про захист прав споживачів» та ЗУ «Про звернення громадян».
10.
Захист персональних
даних
10.1.
Із політикою щодо
обробки персональних даних можна ознайомитись за наступним посиланням: .
11.
Прикінцеві положення.
11.1.
Зміст цього Регламенту
доступний будь-кому безкоштовно та без будь-яких часових обмежень.
11.2.
Регламенту може бути
змінений у наступних випадках:
- приведення Регламенту відповідно до норм
законодавства;
- зміна правил роботи Сайту та продажу Товару
(укладання Договору);
- зміна порядку оплати, доставки чи повернення
Товару;
- зміна функціонування Сайту, яка необхідна для
збереження безпеки.
11.3.
Кожен Споживач, який має
Обліковий запис буде проінформований про зміни цього Регламенту, шляхом
направлення на електронну адресу, що ним була вказана. Такі повідомлення будуть
направлятись не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до моменту вступу змін
щодо Регламенту в силу. У випадку не прийняття Споживачем нових змін, він має
право відмовитись від них. У такому випадку, Споживач розуміє, що така відмова
може потягнути до обмеження або відмови Продавцем у користуванні Сайтом або
купівлі Товару (укладання Договору).
11.4.
Споживач зобовʼязаний
використовувати Сайт у спосіб, який відповідає вимогам законодавства, моралі та
не розповсюджувати незаконний контент. У разі порушення зазначеного пункту,
Продавець має право обмежити або заблокувати доступ до Сайту, а також відмовити
у продажі Товару.
11.5.
Цим Регламентом
Продавець інформує Споживача, що увесь вміст, який знаходиться на Сайті є
твором у розумінні ЦК України, ЗУ «Про авторське право та суміжні права» та
інших нормативних актів України. Продавець інформує Споживача, що розповсюдження
Споживачем вмісту без згоди Продавця, за винятком використання вмісту в рамках
дозволеного особистого використання, є порушенням прав інтелектуальної
власності Продавця та може призвести до відповідальності відповідно до
законодавства України.
11.6.
Регламент регулюється
законодавством України.
Варіанти оплати в інтернет-магазині Продавця
Здійснюючи покупку на сайті Продавця, Споживач може обрати зручний спосіб оплати:
-
за допомогою платіжної картки (Visa або MasterCard);
-
у форматі швидкого банківського переказу;
-
за допомогою Google
Pay aбо Apple Pay.
У Споживача є можливість обрати спосіб оплати
щоразу під час формування Замовлення.
Постачальником платіжних послуг є авторизований
платіжний агент "Liqpay".
Під час оплати за допомогою кредитної чи дебетової
картки, виданої Visa або MasterCard, Споживач надає наступну інформацію:
-
імʼя та прізвище
власника платіжної картки;
-
термін дії платіжної
картки;
-
16-ти значний номер платіжної
картки;
-
3-х значний код
перевірки платіжної картки (CVC) на її звороті
Для зручності, Споживач може зберегти свою платіжну
картку для подальших Замовлень. Споживач завжди може відкріпити свою платіжну
картку під час наступного Замовлення відповідно до Регламенту.
Після оформлення Замовлення сума платежу блокується на рахунку Споживача до
моменту фактичного перерахування коштів за Товар на рахунок Продавця.
Щоб гарантувати безпеку карткових транзакцій, усідані надсилаються за допомогою протоколу шифрування SSL (Secure Socket Layer)ю Це означає, що дані
передаються через захищене з’єднання, що виключає можливість неавторизованим
особам доступу до даних платіжної картки. Дані платіжної картки ніколи не
зберігаються у Продавця. Реквізити платіжної картки обробляються відповідно до
міжнародного стандарту безпеки PCI DSS. |
Всі терміни та визначення, що зазначені вище слід
тлумачити відповідно до розділу 1 Регламенту.
ЛИСЕНКО НАТАЛІЯ ВАСИЛІВНА (Приватний пiдприємець),
ЄДРПОУ 3172621987
АТ КБ "ПРИВАТБАНК" (ЄДРПОУ банку 14360570, код банку 305299)
№ UA033052990000026002005021869 (Поточний рахунок),
валюта UAH (Українська гривня)